人材育成のモデルとしてディズニーランドとマクドナルドの教育がよく例に出される。
先日、ある業界の人事・教育部門の担当者２０名を集め、実際にディズニーランドへ行き
OJT研修を開催したので報告したい。
事前課題として、ディズニーランドとマクドナルドのサービスという課題図書を与え、研究することから
研修はスタートし、ディズニーランドで実際に体験する顧客サービスに触れながら企業ポリーの本質を
体験するプログラムにしてある。両社共に、マニュアルが徹底しているという短絡的な話では無く
むしろ、マニュアルに書かれていないコンセプトを探る企画である。
この事前課題図書の発行にあたり、私が前職であるマクドナルドの教育責任者をしていた時に、著者から
監修協力依頼を受け、出版に協力した経験がある。この時にディズニーとマクドナルドの共通点に
興味を覚え、マクドナルドにいながらにして再度、人材育成のコンセプトにつて
様々追求し、いつか
OJTで行う研修プログラムが組めるのではないかと思い、実現した研修だ。
ディスニーランドへ集合後、１時間ほどのプレゼンを行い、参加者全員にいくつかの課題を与え、
課題を達成することで、ディズニーコンセプトを体験さえるプログラムだが、マクドナルドの人材育成
にも、共通するコンセプトが多くある。しかし、大部分は暗黙知でありその企業のい中で働いていると
気づいていないことが多い。今回のように客観的に体験すると、人材育成の根本にある理念が
浮かび上がり、とてもインパクトにある研修だった。
共通点の結論
■ ミッキー ＋ ミニー ＋ E ＝ チーズバーガー ＋ E
ミッキーとミニーがEを持つと、チーズバーガーとEが求められる！
かなり難しい方程式のように思えるだろうが、このOJT研修で方程式を解ける鍵をみつけることができる。
希望される方はご一報を！
